Genel hizmet sözleşmesi

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi'nin müşterilerine sunduğu yönetilen bulut ve BT hizmetlerine, DevOps danışmanlığına, bulut ve veritabanı geçişine, hibrit ve özel bulut hizmetlerine, FinOps ve Microsoft SPLA lisanslamasına uygulanan genel koşulları düzenler. Sözleşme bir çerçeve sözleşmedir. Her hizmetin kapsamı, bedeli, süresi ve hizmet seviyesi, Taraflarca imzalanan Sipariş Formu ve ekleriyle belirlenir.

---

Madde 1: Taraflar

1.1 Hizmet sağlayıcı

Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("Dynamis" veya "Hizmet Sağlayıcı")

• Ticaret unvanı: Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi
• Adres: Beytepe Mah. 5399 Sk. No: 1 B İç Kapı No: 133, 06800 Çankaya/Ankara
• Telefon: +90 312 911 31 27
• E-posta: info@getdynamis.com
• İnternet sitesi: https://getdynamis.com
• MERSİS no: 0323136402600001
• Vergi dairesi / vergi no: Beytepe / 3231364026

1.2 Müşteri

Sipariş Formu'nda unvanı, adresi ve yetkilisi belirtilen gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri"). Dynamis ve Müşteri ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

1.3 Ticari nitelik

Sözleşme, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hizmet alan Müşteriler için hazırlanmıştır ve tüketici işlemlerine uygulanmaz.

---

Madde 2: Tanımlar

Sözleşme'de büyük harfle başlayan terimler aşağıdaki anlamları taşır:

---

Madde 3: Sözleşmenin konusu ve yapısı

3.1 Konu

Sözleşme'nin konusu, Dynamis'in Sipariş Formu'nda belirtilen Hizmetleri sunmasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2 Sipariş Formu ve ekler

Her hizmet ilişkisi bir Sipariş Formu ile kurulur. Sipariş Formu, Sözleşme'ye başlığı, son güncelleme tarihi ve yayımlandığı internet adresiyle atıf yapar. Dynamis, Sipariş Formu imzalanmadan önce Sözleşme'nin ve eklerinin metnini Müşteri'ye verir. Müşteri, Sipariş Formu'nu imzalayarak Sözleşme'yi ve ekleri okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sipariş Formu, uygulanan ekleri (Hizmet Seviyesi Eki, Veri İşleme Eki ve gerekiyorsa SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları) ayrıca sayar. Taraflar aynı Sözleşme altında birden fazla Sipariş Formu imzalayabilir.

3.3 Belgeler arasındaki öncelik

Belgeler arasında çelişki olursa aşağıdaki sıra uygulanır:

1. Sipariş Formu
2. Hizmet Seviyesi Eki
3. Veri İşleme Eki
4. Sözleşme
5. Teklif

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin konularda Veri İşleme Eki, Microsoft ürünlerinin kullanımına ilişkin konularda SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları diğer bütün belgelerden önce uygulanır. Sipariş Formu, Sözleşme'nin bir hükmünden ancak o hükmü açıkça belirterek ayrılabilir.

3.4 Yasal dayanak

İşbu Sözleşme:

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK")
• 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK")
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK")
• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun

hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

---

Madde 4: Hizmetler

4.1 Hizmet aileleri

Dynamis aşağıdaki hizmet ailelerinde hizmet sunar. Tablo her ailenin çerçevesini çizer. Müşteri'ye sunulan kalemler yalnızca Sipariş Formu'nda sayılanlardır.

4.2 Kapsamın belirlenmesi

Kapsam, Sipariş Formu'nda veya ekindeki kapsam listesinde kalem kalem yazılır. Listede yer almayan iş Hizmet'e dahil sayılmaz. Dynamis gerektiğinde mevcut ortamı inceler ve Sipariş Formu'na esas olacak kapsam belgesini hazırlar.

4.3 Üçüncü taraf bulut hesapları

• AWS hesapları, Azure tenant ve abonelikleri ile diğer Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesapları Müşteri adına açılır ve Müşteri adına kalır. Hesabın en yetkili (root veya genel yönetici) erişimi Müşteri'dedir.
• Müşteri bu sağlayıcılarla kendi adına sözleşme yapar. Sağlayıcının hizmet koşulları Müşteri'ye uygulanır ve Müşteri tüketim bedelini doğrudan sağlayıcıya öder. Tüketimin Dynamis üzerinden yeniden faturalandırılması yalnızca Sipariş Formu'nda kararlaştırılırsa uygulanır (Madde 14.6).
• Dynamis, Sipariş Formu'nda tanımlanan rol bazlı ve en az yetki ilkesine uygun erişimle, kişiye özel kullanıcı hesaplarından çalışır. Konsolda ve altyapıda yaptığı değişiklikleri kayda alır.
• Dynamis bu sağlayıcıların temsilcisi değildir ve onların hizmetlerinin sürekliliğini taahhüt etmez. Sağlayıcının kendi altyapısındaki kesintilerin hizmet seviyesi hesabına etkisi Hizmet Seviyesi Eki'nde belirlenir.
• Sipariş Formu sona erdiğinde Dynamis'in erişimleri kapatılır. Hesap, ortam, runbook'lar ve yapılandırma Müşteri'de kalır (Madde 16.2).

4.4 Geçiş hizmetleri

• Müşteri iş yüklerinin, bunlara ait veriler ve veritabanları dahil, Dynamis'in işlettiği altyapıya taşınması Sipariş Formu'nda aksi belirtilmedikçe ayrıca ücretlendirilmez. Bu ücretsiz taşıma, veritabanlarının aynı veritabanı motoruyla taşınmasını kapsar.
• Veritabanı motoru değişikliği (örneğin Microsoft SQL Server'dan PostgreSQL'e geçiş), hedef Dynamis'in işlettiği altyapı olsa da ücretsiz taşımaya dahil değildir ve Teklif'e göre ayrıca ücretlendirilir.
• Hedefi Dynamis'in işlettiği altyapı olmayan geçişler (örneğin AWS, Azure veya şirket içi ortamlara yapılan taşımalar) Teklif'e göre ücretlendirilir.
• Dynamis geçişe başlamadan önce envanteri ve bağımlılıkları çıkarır. Aşama planını, takvimi ve geri dönüş (rollback) planını Müşteri'ye yazılı olarak verir.
• Dynamis her aşamada veri bütünlüğünü doğrular; örneğin kayıt sayısı ve checksum karşılaştırması yapar. Kaynak ortam, ilgili aşama doğrulanıncaya kadar kapatılmaz.
• Dynamis kesintisiz geçişi hedefler. Kesinti gerekiyorsa süresi ve zamanı önceden yazılı olarak bildirilir ve Müşteri ile kararlaştırılan bakım penceresinde yapılır.
• Müşteri, geçişten önce verilerinin güncel bir yedeğini alır veya Sipariş Formu'nda kapsama alınmışsa Dynamis'e aldırır. Gerekli erişimleri sağlar, uygulama testlerini yapar ve canlıya geçiş (cutover) kararını verir.

4.5 FinOps

FinOps hizmetinin bedeli, Sipariş Formu'nda aksi yazılmadıkça sabit aylık ücrettir ve elde edilen tasarrufa bağlı değildir. Dynamis belirli bir tasarruf tutarı veya oranı taahhüt etmez. Öneriler, Müşteri'nin onayıyla ve Müşteri'nin verdiği sınırlı yetkiyle uygulanır.

4.6 Yönetilen BT ve sahada müdahale

Sahada fiziksel müdahaleyi kimin yapacağı (Dynamis, Müşteri veya üçüncü bir kişi) Sipariş Formu'nda yazılır. Donanım ve lisans tedariki kapsama alınmışsa satış koşulları Teklif'te belirtilir. Donanımın garantisi üreticinin koşullarına tabidir.

4.7 Özel bulut platformu

Özel bulut hizmetinde kullanılan platform yazılımının lisans ölçütü (örneğin node, vCPU veya modül), güncelleme ve yamaların teslim şekli (internet bağlantısı olmayan ortamlar için çevrimdışı paket dahil), yeniden satış ve beyaz etiket hakları Sipariş Formu'nda veya ayrı bir lisans ekinde belirlenir. Platform yazılımı üzerindeki fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcı'da veya lisans verenlerinde kalır. Platform yazılımını kullanma hakkı Müşteri'ye Hizmet Sağlayıcı veya lisans verenleri tarafından ve yalnızca bu belgelerde tanınan kapsamda verilir.

4.8 Kapsam dışı işler ve kapsam değişiklikleri

Kapsam dışındaki işler Teklif'e göre ücretlendirilir ve Müşteri'nin yetkili kişisinin e-posta dahil yazılı onayından sonra yapılır. Kaynak bazlı hizmetlerde tahsis edilen CPU, RAM, depolama veya yönetim kapsamındaki değişiklikler, Tarafların yetkili kişileri arasında e-posta dahil yazılı olarak mutabık kalındığı tarihten itibaren Sipariş Formu'nun parçası olur.

4.9 Hizmet'in sunulduğu altyapı

Hizmet'in sunulduğu veri merkezi, donanım, ağ ve IP adresi kaynakları Dynamis'e veya Dynamis'in hizmet aldığı altyapı sağlayıcılarına ait olabilir. Müşteri Verisi'ni işleyen altyapı sağlayıcıları, Veri İşleme Eki'ndeki alt işleyen listesinde yer alır (Madde 10.4). Barındırma yeri için Madde 10.3 uygulanır.

---

Madde 5: Hizmet seviyeleri

5.1 Hizmet Seviyesi Eki

Sürekli yönetilen hizmetlere ilişkin her Sipariş Formu'na Müşteri'ye özel bir Hizmet Seviyesi Eki eklenir. Hizmet Seviyesi Eki en az şunları içerir:

• ölçülen hizmet ve katman (Dynamis'in işlettiği altyapı, Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı üzerindeki ortam veya şirket içi sistemler)
• erişilebilirlik hedefi
• ölçüm yöntemi, ölçüm dönemi ve ölçüm araçları
• Planlı Bakım pencereleri ve bildirim süresi
• kapsam dışı durumlar
• önem derecelerine göre ilk yanıt ve eskalasyon hedefleri
• raporlama
• varsa Hizmet Kredisi'nin hesaplanması, üst sınırı ve uygulanma şekli

Geçiş ve kurulum gibi proje niteliğindeki işlere ilişkin Sipariş Formları'nda Hizmet Seviyesi Eki bulunmayabilir. Hizmet Seviyesi Eki bulunmayan bir Sipariş Formu için erişilebilirlik taahhüdü verilmiş sayılmaz; bu durumda Madde 6'daki destek hükümleri uygulanır.

5.2 Erişilebilirlik hedefi

Erişilebilirlik hedefi (örneğin %99,99) her Müşteri için ayrı kararlaştırılır ve Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılır. Dynamis bu hedefi kendi işlettiği altyapı, Müşteri'nin Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesapları veya şirket içi sistemler üzerinde yönettiği ortamlar için verebilir. Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılmayan bir erişilebilirlik oranı Dynamis'in taahhüdü sayılmaz.

5.3 Ölçüm

Erişilebilirlik, Hizmet Seviyesi Eki'nde tanımlanan ölçüm döneminde ve yöntemle hesaplanır. Hizmet Seviyesi Eki'nde aksi kararlaştırılmadıkça ölçüm Dynamis'in izleme sistemlerinin kayıtlarına dayanır. Müşteri bu kayıtların kendisine ilişkin bölümlerini isteyebilir.

5.4 Planlı Bakım ve acil müdahale

Dynamis, Planlı Bakım'ı Hizmet Seviyesi Eki'ndeki bildirim süresine uyarak önceden duyurur ve Müşteri ile kararlaştırılan bakım penceresinde yapar. Bir güvenlik açığını kapatmak veya yakın bir zararı önlemek için gereken acil müdahaleler Müşteri'ye mümkün olan en kısa sürede bildirilir. Acil müdahalelerin hizmet seviyesi hesabına etkisi Hizmet Seviyesi Eki'nde belirlenir.

5.5 Kapsam dışı durumlar

Hizmet Seviyesi Eki'nde aksi belirtilmedikçe aşağıdaki nedenlerden doğan kesintiler erişilebilirlik hesabına katılmaz:

• usulüne uygun duyurulmuş Planlı Bakım
• Müşteri'nin veya Müşteri'nin yetkilendirdiği kişilerin yaptığı değişiklikler, Müşteri'nin uygulamaları ve Dynamis'in kapsamı dışındaki sistemler
• Sözleşme'ye aykırı kullanım veya Madde 14.9 uyarınca askıya alma
• Müşteri'nin internet erişimi ve Dynamis'in yönetmediği üçüncü kişi hizmetleri
• Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı'nın kendi altyapısındaki kesintiler
• Madde 18'de tanımlanan mücbir sebepler

5.6 Hizmet kredileri

Hizmet Seviyesi Eki'nde Hizmet Kredisi öngörülmüşse kredi, erişilebilirlik hedefinin karşılanmadığı dönem için Hizmet Seviyesi Eki'nde belirtilen oranla ve üst sınırla hesaplanır. Kredinin faturadan kendiliğinden mahsup mu edileceği, yoksa Müşteri'nin talebiyle mi uygulanacağı da Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılır. Hizmet Kredisi'nin erişilebilirlik hedefine ilişkin tek çare olup olmadığı Hizmet Seviyesi Eki'nde açıkça belirtilir; belirtilmemişse Müşteri'nin kanuni hakları saklıdır. Hizmet Kredisi hiçbir durumda Dynamis'in kast veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğunu sınırlamaz (TBK m.115).

5.7 Raporlama

Dynamis, Sipariş Formu'nda aksi belirtilmedikçe her ay bir operasyon raporu verir. Rapor; ölçülen erişilebilirliği, Olayları ve yanıt sürelerini, tamamlanan işleri ve açık riskleri içerir.

---

Madde 6: Destek ve olay yönetimi

6.1 7/24 destek

Dynamis, Yönetilen Ortam'daki Olaylar için 7/24 destek verir. Destek Türkçe verilir; Taraflar Sipariş Formu'nda başka bir dil de kararlaştırabilir. Olaylar, Sipariş Formu'nda belirtilen kanallardan bildirilir: telefon, e-posta, destek kaydı ve Taraflar kararlaştırmışsa Slack veya Microsoft Teams gibi mesajlaşma kanalları. Planlı işlerin yürütülmesi Sipariş Formu'nda veya Hizmet Seviyesi Eki'nde belirlenen çalışma saatlerinde yapılabilir; bu durum Madde 6.5'teki ilk yanıt taahhüdünü etkilemez.

6.2 Önem dereceleri

Hizmet Seviyesi Eki'nde aksi tanımlanmadıkça Olaylar ve destek talepleri aşağıdaki önem derecelerine ayrılır. Her derecenin ilk yanıt ve eskalasyon hedefleri Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılır; Madde 6.5'teki ortalama ilk yanıt taahhüdü saklıdır.

6.3 Teknik muhatap

Sipariş Formu'nda aksi belirtilmedikçe Dynamis, Müşteri'nin ortamını takip eden bir teknik muhatap belirler ve Müşteri'ye bildirir. Taraflar, eskalasyonda aranacak kişileri ve sırayı hizmetin devralınması sırasında birlikte belirler ve yazılı hâle getirir.

6.4 Olay kaydı ve kök neden analizi

Dynamis her Olay'ı kayda alır. Erişilebilirliği etkileyen her kesintiden ve her Kritik Olay'dan sonra Müşteri'ye yazılı olay raporu ve kök neden analizi (RCA) verir. Raporun teslim süresi Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılır.

6.5 Yanıt taahhütleri

Dynamis birbirinden ayrı iki yanıt taahhüdü verir:

30 dakikalık süre bir ortalamadır; tek tek talepler için azami süre değildir. Ölçüm esasları, önem derecelerine göre hedefler ve taahhütlerin karşılanmamasının sonuçları Hizmet Seviyesi Eki'nde belirlenir.

---

Madde 7: Dynamis'in yükümlülükleri

7.1 Özen

Dynamis, Hizmetleri meslek standartlarına uygun, özenli ve bu alanda deneyimli personelle sunar.

7.2 Değişiklik yönetimi

Dynamis, Yönetilen Ortam'da yaptığı değişiklikleri kayda alır. Hizmet'i etkileyebilecek değişiklikleri önceden Müşteri'ye bildirir ve Sipariş Formu'nda öngörülen onay sürecine uyar.

7.3 Bilgilendirme ve takvim

Dynamis, Hizmet'i etkileyen teknik sorunlar, riskler ve önemli kararlar hakkında Müşteri'yi zamanında bilgilendirir. Geçiş ve kurulum gibi proje niteliğindeki işlerde Teklif'teki takvime uymak için gereken özeni gösterir ve olası gecikmeleri derhal bildirir.

---

Madde 8: Müşteri'nin yükümlülükleri

8.1 Bilgi ve erişim sağlama

Müşteri, Hizmet için gereken teknik bilgi ve belgeleri, sistem erişimlerini ve Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesaplarındaki yetkileri zamanında sağlar. Müşteri kaynaklı bilgi veya erişim eksikliğinden doğan gecikmelerden ve hizmet seviyesi sapmalarından Dynamis sorumlu tutulamaz.

8.2 Yetkili kişiler ve kimlik bilgileri

Müşteri, Dynamis'e talimat ve onay vermeye yetkili kişileri Sipariş Formu'nda bildirir ve değişiklikleri yazılı olarak iletir. Müşteri, kendi kullanıcılarının kimlik bilgilerini ve erişim anahtarlarını gizli tutar, uygun erişim önlemlerini (örneğin çok faktörlü doğrulama) uygular ve yetkisiz kullanımdan şüphelendiğinde Dynamis'e derhal bildirir.

8.3 Hukuka uygun kullanım

Müşteri, Yönetilen Ortam'ı yürürlükteki mevzuata ve üçüncü kişi haklarına uygun kullanır. Müşteri özellikle:

• hukuka aykırı içerik barındırmaz ve yaymaz
• üçüncü kişilerin fikri mülkiyet ve kişilik haklarını ihlal etmez
• başka sistemlere izinsiz erişim, saldırı veya tarama yapmaz ve zararlı yazılım dağıtmaz
• mevzuata aykırı ticari elektronik ileti göndermez

8.4 İçerik sorumluluğu

Müşteri, Yönetilen Ortam'da barındırdığı içerikten ve verilerden sorumludur. Dynamis, barındırılan içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyet olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Dynamis, 5651 sayılı Kanun dahil mevzuattan doğan yükümlülükleri kapsamında, kendisine usulüne uygun bildirilen hukuka aykırı içerik ile yetkili makam kararları için mevzuatın gerektirdiği işlemi yapar. Bu işlemi, yasal bir engel bulunmadıkça Müşteri'ye bildirir ve mümkün olduğunca yalnızca ilgili içerik veya kaynakla sınırlı tutar. Madde 8.3'e aykırılık üçüncü kişiler veya Yönetilen Ortam'ın güvenliği için yakın bir zarar tehlikesi yaratıyorsa Dynamis ilgili kaynağa erişimi geçici olarak kısıtlayabilir ve Müşteri'ye derhal bildirir.

8.5 Yedekleme

Yedekleme, Sipariş Formu'nda Dynamis'in kapsamına alınmadıkça Müşteri'nin sorumluluğundadır. Kapsama alınan yedeklemede yedekleme sıklığı, saklama süresi, yedeğin tutulduğu yer ve geri dönüş testlerinin sıklığı Sipariş Formu'nda veya Hizmet Seviyesi Eki'nde yazılır. Dynamis'in kapsamı dışında kalan veri ve sistemlerin yedeğini Müşteri alır.

8.6 Üçüncü taraf hesapları ve lisanslar

Müşteri, Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesaplarının ve kendi adına edindiği yazılım lisanslarının sahibi ve sözleşme tarafıdır. Bu sağlayıcılara karşı ödeme ve uyum yükümlülükleri Müşteri'ye aittir (Madde 4.3).

8.7 Müşteri'nin kendi değişiklikleri

Müşteri veya Müşteri'nin yetkilendirdiği üçüncü kişiler Yönetilen Ortam'da değişiklik yapacaksa bunu önceden Dynamis'e bildirir. Bildirilmeyen değişikliklerin yol açtığı Olaylar hizmet seviyesi hesabına katılmaz. Bu Olayların giderilmesi için yapılan çalışma Teklif'e göre ücretlendirilebilir.

8.8 İş birliği

Müşteri; bakım penceresi, canlıya geçiş ve erişim talebi gibi onay, test ve karar gerektiren konularda makul sürede yanıt verir.

8.9 Ödeme

Müşteri, bedelleri Madde 14'e göre zamanında öder.

---

Madde 9: Microsoft SPLA lisanslama

9.1 Kapsam

Dynamis, yetkili Microsoft SPLA partneri olarak Windows Server, SQL Server, Remote Desktop Services, Office ve Exchange gibi Microsoft ürünlerini Microsoft Services Provider License Agreement ("SPLA") kapsamında, Hizmet'le birlikte aylık olarak lisanslar. Lisanslanan ürünler Sipariş Formu'nda yazılır.

9.2 Mülkiyet ve kullanım hakkı

Microsoft ürünleri Microsoft'a veya tedarikçilerine aittir. Ürünlerin kullanımı, Müşteri'ye mülkiyet veya fikri mülkiyet hakkı geçirmez. Müşteri ürünleri yalnızca Dynamis'in sunduğu Hizmet'le bağlantılı olarak ve Sipariş Formu süresince kullanır.

9.3 SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları

Microsoft, SPLA kapsamında lisanslanan ürünlerin son kullanıcılarına SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları'nın uygulanmasını ve bu koşulların son kullanıcıya aktarılmasını zorunlu tutar. Bu koşullar Müşteri'ye Microsoft'un belirlediği biçimde aktarılır ve Sipariş Formu'nun ekidir. Dynamis'in bunları değiştirme yetkisi yoktur. Müşteri, SPLA kapsamındaki ürünleri kullanmadan önce bu koşulları kabul eder ve ürünleri bu koşullara uygun olarak kullanır.

9.4 Bedel

SPLA bedeli, her ay Müşteri'nin kullanımına sunulan lisans sayısına göre, Sipariş Formu'ndaki birim fiyatlarla faturalandırılır. Asgari süre taahhüdü yoktur. Müşteri, kullanıcı, kurulum ve çekirdek sayısı gibi lisanslama için gereken bilgileri talep edildiğinde doğru ve zamanında verir. Bu bilgilerin eksik veya yanlış verilmesi nedeniyle sonradan ortaya çıkan lisans bedelleri, Sipariş Formu'ndaki birim fiyatlarla Müşteri'ye faturalandırılır.

9.5 Microsoft fiyat değişiklikleri

Microsoft'un SPLA fiyat listesinde yaptığı değişiklikler, değişiklik oranında ve Dynamis'in değişikliğin uygulanacağı fatura döneminden önce yaptığı yazılı bildirimle SPLA bedellerine yansıtılır. Fiyat indirimleri de aynı esasla yansıtılır. Müşteri değişikliği kabul etmezse ilgili lisansları, izleyen fatura döneminden itibaren ek bedel ödemeden sonlandırabilir.

9.6 Denetim

Müşteri, Microsoft'un veya Microsoft'un görevlendirdiği denetçinin SPLA kapsamındaki kullanımı doğrulamasında iş birliği yapar. Müşteri, Microsoft'un SPLA kapsamında talep ettiği bilgilerin (örneğin Müşteri'nin unvanı, adresi ve lisans sayıları) Microsoft'a veya Dynamis'in SPLA bayisine iletilmesine izin verir. Bu bilgiler kişisel veri içeriyorsa aktarım KVKK'ya ve Madde 10'a uygun yapılır.

9.7 Altyapı kısıtları ve diğer lisans yolları

SPLA lisansları yalnızca Microsoft'un Hizmet Sağlayıcı Kullanım Hakları'nın (Services Provider Use Rights, "SPUR") izin verdiği altyapıda ve koşullarda sağlanır. Microsoft kuralları, "Listed Provider" olarak tanımladığı sağlayıcıların (örneğin Amazon Web Services, Microsoft Azure ve Google) altyapısında SPLA lisansı kullanılmasına izin vermez. Bu ortamlarda Microsoft ürünleri, sağlayıcının lisans dahil seçenekleriyle veya Müşteri'nin kendi lisanslarıyla (örneğin Software Assurance ve License Mobility kapsamında) Microsoft koşullarına uygun olarak lisanslanır. Müşteri'nin kendi lisansını getirmesi Sipariş Formu'nda ayrıca düzenlenir.

9.8 Müşteri'nin kendi müşterileri

Müşteri, SPLA kapsamındaki ürünleri kendi müşterilerine hizmet olarak sunacaksa bunu Sipariş Formu'nda belirtir; bu kullanım yalnızca Microsoft kurallarının izin verdiği ölçüde mümkündür. Bu durumda Müşteri, SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları'nı kendi müşterilerine aktarır ve onların bu koşulları kabul etmesini sağlar. Bu kullanım da Madde 9.4'e göre bedele esas alınır.

9.9 Sona erme

SPLA kapsamındaki Hizmet sona erdiğinde veya Dynamis'in Microsoft ile SPLA ilişkisi sona erdiğinde Müşteri ürünleri kullanmayı bırakır ve istemci yazılımı dahil kopyaları SPLA Son Kullanıcı Lisans Koşulları'na uygun olarak siler. Dynamis, kendi SPLA ilişkisinin sona ereceğini öğrendiğinde Müşteri'yi derhal bilgilendirir ve Müşteri'nin başka bir lisans yoluna geçişi için makul destek verir. Bu nedenle lisans sağlanamazsa Müşteri etkilenen Sipariş Formu'nu fesih ücreti ödemeden feshedebilir.

---

Madde 10: Kişisel verilerin korunması

10.1 Rollerin belirlenmesi

Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Dynamis veri işleyendir. Dynamis bu verileri yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla ve Müşteri'nin belgelenmiş talimatlarına göre işler.

Müşteri'nin çalışanları ve yetkilileri gibi iş ilişkisi sırasında paylaşılan iletişim ve fatura bilgileri bakımından Dynamis veri sorumlusudur. Bu verilerin işlenmesine ilişkin bilgi, Dynamis'in internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

10.2 Veri İşleme Eki

Taraflar, Müşteri Verisi içinde kişisel veri işlendiği her durumda Veri İşleme Eki'ni imzalar. Veri İşleme Eki, KVKK'ya ve uygulandığı hâllerde Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (GDPR) uygun olarak en az şunları düzenler:

• işlemenin konusu, süresi, niteliği ve amacı ile kişisel veri ve ilgili kişi kategorileri
• Dynamis'in yalnızca Müşteri'nin belgelenmiş talimatlarıyla işlem yapması
• verilere erişen personelin gizlilik yükümlülüğü
• KVKK m.12 uyarınca alınacak teknik ve idari tedbirler
• alt işleyenler ve bunların değiştirilmesi
• kişisel veri ihlallerinin bildirimi
• ilgili kişi başvurularında, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ("Kurul") süreçlerinde ve GDPR uygulanıyorsa veri koruma etki değerlendirmelerinde Müşteri'ye yardım
• denetim ve bilgi verme
• Hizmet sona erdiğinde verilerin iadesi ve silinmesi

Veri İşleme Eki henüz imzalanmamış olsa da Dynamis, Müşteri Verisi içindeki kişisel verileri bu maddeye uygun işler.

10.3 Veri yeri ve yurt dışına aktarım

Dynamis'in işlettiği altyapıda barındırılan Müşteri Verisi, Sipariş Formu'nda aksi yazılmadıkça Türkiye'deki veri merkezlerinde tutulur. Dynamis, Müşteri'nin belgelenmiş talimatı olmadan Yönetilen Ortam'daki veya Dynamis'in işlettiği altyapıdaki Müşteri Verisi'ni yurt dışına aktarmaz. Talimat üzerine aktarılacak veriler kişisel veri içeriyorsa aktarım başlamadan önce KVKK m.9'daki şartlardan birinin ayrıca sağlanması gerekir. Aktarım Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeye dayanacaksa bu sözleşme aktarımdan önce imzalanır ve imzadan itibaren 5 (beş) iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilir.

Dynamis'in kurumsal e-postası Google Workspace üzerinde çalışır; e-postayla iletilen bilgiler bu hizmetin altyapısında işlenir. Dynamis'in veri sorumlusu olduğu iletişim bilgilerinin hangi alıcılara ve hangi ülkelere aktarıldığı KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Müşteri'nin Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesaplarında verinin tutulduğu bölgeyi Müşteri seçer. Bu sağlayıcılara yapılan aktarımlara ilişkin veri sorumlusu yükümlülükleri Müşteri'ye aittir.

10.4 Alt işleyenler

Dynamis, Müşteri Verisi'ni işleyen alt işleyenlerin (veri merkezi ve altyapı sağlayıcıları dahil) güncel listesini Veri İşleme Eki'nde verir. Yeni bir alt işleyen eklemeden veya mevcut birini değiştirmeden önce, Veri İşleme Eki'ndeki süreye uyarak Müşteri'ye yazılı bildirimde bulunur. Müşteri veri korumaya ilişkin haklı bir gerekçeyle itiraz eder ve Taraflar bir çözüm bulamazsa, Müşteri etkilenen Sipariş Formu'nu fesih ücreti ödemeden feshedebilir. Dynamis, alt işleyenlerine Veri İşleme Eki'ndekilerle aynı düzeyde yükümlülük yükler.

10.5 İhlal bildirimi

Dynamis, Müşteri Verisi'ni etkileyen bir kişisel veri ihlalini öğrendiğinde Müşteri'ye gecikmeksizin bildirir. Müşteri'nin Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yapabilmesi için gereken bilgileri sağlar. Kurul'un 24 Ocak 2019 tarihli ve 2019/10 sayılı kararı, veri sorumlusunun ihlali öğrendiği andan itibaren en geç 72 saat içinde Kurul'a bildirimde bulunmasını öngörür.

10.6 İade ve silme

Hizmet sona erdiğinde Dynamis, Müşteri Verisi'ni Madde 16'ya göre Müşteri'ye iade eder veya Müşteri'nin belirlediği ortama aktarır. Ardından verileri siler ve silmeyi yazılı olarak teyit eder. Mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı veriler yalnızca bu zorunluluğun süresi ve amacıyla sınırlı olarak saklanır.

---

Madde 11: Güvenlik

11.1 Güvenlik tedbirleri

Dynamis, Yönetilen Ortam'da Sipariş Formu'nda, Hizmet Seviyesi Eki'nde ve Veri İşleme Eki'nde belirtilen teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular. Bu tedbirler Hizmet'in niteliğine göre şunları kapsar:

• kişiye özel hesaplar, rol bazlı ve en az yetki ilkesine dayalı erişim, desteklenen sistemlerde çok faktörlü doğrulama
• yönetim işlemlerinin ve değişikliklerin kaydı
• kapsamdaki sistemlerin izlenmesi ve alarm yönetimi
• kapsamdaki yama ve güncelleme süreçleri
• kapsama alınmışsa yedekleme ve geri dönüş testleri
• olay müdahalesi ve raporlama

Dynamis bu tedbirleri özenle uygulamayı üstlenir; her türlü saldırının önleneceğini garanti etmez.

11.2 Sertifikalar

Dynamis, Sipariş Formu'nda açıkça yazılmadıkça belirli bir bilgi güvenliği sertifikasına sahip olduğunu veya bir standarda uygunluğunu taahhüt etmez.

11.3 Müşteri'nin güvenlik testleri

Müşteri, Dynamis'in işlettiği altyapıda sızma testi veya güvenlik taraması yaptırmak isterse testin zamanını ve kapsamını önceden Dynamis ile yazılı olarak kararlaştırır.

---

Madde 12: Gizlilik

12.1 Gizli Bilgi tanımı

"Gizli Bilgi", Taraflardan birinin diğerine yazılı, sözlü veya başka bir yolla açıkladığı ve gizli olduğu belirtilen ya da niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan bütün ticari, teknik ve mali bilgileri ifade eder. Müşteri Verisi ve Yönetilen Ortam'a ilişkin erişim bilgileri her durumda Gizli Bilgi'dir.

12.2 Gizlilik yükümlülüğü

Taraflar:

• Gizli Bilgi'yi yalnızca Sözleşme'nin amacı için kullanır
• Gizli Bilgi'yi yalnızca bilmesi gereken çalışanları, danışmanları ve alt yüklenicileriyle, onlara eşdeğer gizlilik yükümlülüğü yükleyerek paylaşır
• Gizli Bilgi'yi yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz
• Gizli Bilgi'nin korunması için makul güvenlik önlemlerini alır

12.3 İstisnalar

Aşağıdaki bilgiler gizlilik kapsamı dışındadır:

• kamuya açık olan veya Tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hâle gelen bilgiler
• gizlilik yükümlülüğü olmaksızın üçüncü kişilerden hukuka uygun yollarla edinilen bilgiler
• Gizli Bilgi kullanılmadan bağımsız olarak geliştirilen bilgiler
• yasal zorunluluk nedeniyle açıklanması gereken bilgiler (açıklamayı yapacak Taraf, yasal engel yoksa diğer Tarafı önceden bilgilendirir)

12.4 Süre

Gizlilik yükümlülükleri, Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle devam eder. Müşteri Verisi ve kişisel veriler bakımından gizlilik yükümlülüğü süreyle sınırlı değildir.

---

Madde 13: Fikri mülkiyet

13.1 Müşteri Verisi

Müşteri Verisi üzerindeki bütün haklar Müşteri'de kalır. Dynamis Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak için kullanır.

13.2 Hizmet Sağlayıcı'nın ve lisans verenlerinin varlıkları

Madde 9, Madde 13.3 ve Madde 13.4 saklı kalmak üzere, özel bulut platform yazılımı dahil Hizmet Sağlayıcı'nın Hizmet kapsamında sağladığı yazılımlar ile Hizmet Sağlayıcı'nın veya lisans verenlerinin Sözleşme'den önce sahip olduğu ya da Sözleşme'den bağımsız olarak geliştirdiği yazılım, araç, betik, şablon, kütüphane ve yöntemler üzerindeki fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcı'da veya lisans verenlerinde kalır. Bu varlıkları kullanma hakkı Müşteri'ye Hizmet Sağlayıcı veya lisans verenleri tarafından ve yalnızca Sözleşme'de, Sipariş Formu'nda veya ilgili lisans ekinde tanınan kapsamda verilir.

13.3 Özel Çıktılar

Müşteri, ilgili bedelin ödenmesiyle Özel Çıktılar'ı kendi iş amaçları için süre ve yer sınırı olmaksızın kullanma, çoğaltma ve işleme (değiştirme) hakkını ve bu hakları kendi adına çalışan üçüncü kişilere kullandırma yetkisini kazanır. Bu hak Sözleşme'nin sona ermesinden etkilenmez. Özel Çıktılar Madde 13.2 kapsamındaki bir varlığı içeriyorsa Hizmet Sağlayıcı veya lisans verenleri tarafından Müşteri'ye bu varlık için de aynı amaçla sınırlı, süresiz ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Mali hakların devri Sipariş Formu'nda ayrıca kararlaştırılabilir.

13.4 Üçüncü taraf ve açık kaynak lisansları

Hizmet'te kullanılan açık kaynak yazılımlar ve üçüncü taraf bileşenler kendi lisans koşullarına tabidir. Dynamis, Özel Çıktılar'da kullandığı üçüncü taraf lisanslarını Müşteri'ye bildirir. Microsoft ürünleri için Madde 9 uygulanır.

13.5 Ön değerlendirme raporu

Sipariş Formu imzalanmadan önce Dynamis'in ücretsiz olarak yaptığı ön değerlendirme sonunda verilen rapor, iş ilişkisi kurulmasa da raporu alan şirketin iç kullanımı için onda kalır.

13.6 Referans kullanımı

Dynamis, Müşteri'nin adını, logosunu veya Müşteri ile iş ilişkisini referans ve tanıtım amacıyla ancak Müşteri'nin önceden yazılı onayıyla kullanabilir.

---

Madde 14: Ücret, faturalandırma ve ödeme

14.1 Fiyatlandırma modelleri

Sürekli hizmetlerin bedeli, Sipariş Formu'nda seçilen aylık modele göre belirlenir:

Her iki model de aylıktır, asgari süre taahhüdü içermez ve Madde 15.3'e göre 30 (otuz) gün önceden bildirimle, çıkış ücreti ödenmeden sona erdirilebilir.

Geçiş ve kurulum gibi proje niteliğindeki işler (Madde 4.4'teki ücretsiz taşıma saklıdır) ile SPLA lisansları (Madde 9.4), Teklif'te ve Sipariş Formu'nda belirtilen esaslara göre ücretlendirilir. Sipariş Formu'nda veya kabul edilmiş bir Teklif'te yer almayan bir ücret kalemi Müşteri'den talep edilmez. Dynamis'in işlettiği altyapıdan veri çıkışı (egress) için, Sipariş Formu'nda yazılmadıkça ayrı ücret alınmaz.

14.2 Kaynak ve kapsam değişiklikleri

Kaynak bazlı modelde tahsis edilen kaynaklar veya yönetim kapsamı Madde 4.8'e göre değiştiğinde aylık tutar, değişikliğin Sipariş Formu'nun parçası olduğu tarihten itibaren Sipariş Formu'ndaki birim fiyatlara göre uygulanır.

14.3 Fiyat değişiklikleri

Sipariş Formu'nda yazılı bedel, Sipariş Formu yürürlükte kaldığı sürece Dynamis tarafından tek taraflı değiştirilemez. Dynamis bir fiyat değişikliği önerirse bunu yazılı olarak bildirir. Değişiklik ancak Müşteri'nin yazılı kabulüyle ve kabulde belirtilen tarihten itibaren uygulanır. Müşteri kabul etmezse mevcut bedel uygulanmaya devam eder ve Tarafların Madde 15.3'teki fesih hakkı saklıdır. Microsoft SPLA fiyat değişiklikleri için Madde 9.5, yeniden faturalandırılan bulut tüketimi için Madde 14.6 uygulanır.

14.4 Para birimi

Teklif'te ve Sipariş Formu'nda yazılan fiyat ve bedeller, bu fıkradaki istisna saklı kalmak üzere, ABD doları (USD) cinsindendir. Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karar bakımından Türkiye'de yerleşik sayılan Müşteriler için bedelin döviz cinsinden veya dövize endeksli belirlenmesi, yalnızca bu Karar ve ilgili mevzuatın izin verdiği hâllerde mümkündür; mevzuatın izin vermediği hâllerde bedel Sipariş Formu'nda Türk lirası olarak yazılır.

Müşteri, USD cinsinden belirlenen bedelin Türk lirası (TRY) ile faturalandırılmasını ve ödenmesini seçebilir. Bu durumda, Sipariş Formu'nda başka bir kur esası yazılmadıkça USD tutar, fatura tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ABD doları döviz satış kuru üzerinden Türk lirasına çevrilerek faturalandırılır. Fatura tarihi için TCMB kuru ilan edilmemişse bu tarihten önce ilan edilen son kur uygulanır.

Sabit aylık modelde Sipariş Formu'nda yazılı USD tutar, Madde 4.8 uyarınca yapılan kapsam değişiklikleri dışında Sipariş Formu süresince değişmez. Kur farkı faturası düzenlenip düzenlenmeyeceği Sipariş Formu'nda kararlaştırılır; Sipariş Formu'nda hüküm yoksa kur farkı faturası düzenlenmez.

14.5 Faturalandırma ve vergiler

Faturalar vergi mevzuatına uygun olarak elektronik ortamda (e-fatura veya e-arşiv fatura) düzenlenir. Sürekli hizmetler aylık olarak faturalandırılır; birden fazla aya ilişkin bedel peşin olarak faturalandırılmaz veya tahsil edilmez. Proje niteliğindeki işlerin faturalandırma dönemleri Sipariş Formu'nda belirtilir. Teklif'te ve Sipariş Formu'nda yazılan fiyat ve bedeller KDV hariçtir. Mevzuat uyarınca KDV uygulanan hâllerde KDV, yürürlükteki oranla hesaplanır ve faturada ayrıca gösterilir. Müşteri, yürürlükteki vergi mevzuatından kaynaklanan kendi vergi yükümlülüklerinden sorumludur.

14.6 Üçüncü taraf bulut tüketimi

Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı tüketimini Müşteri doğrudan sağlayıcıya öder. Sipariş Formu'nda Dynamis üzerinden yeniden faturalandırma kararlaştırılmışsa Dynamis, sağlayıcının faturaladığı tüketimi Sipariş Formu'nda yazılı ek bedel ve kur esaslarıyla Müşteri'ye yansıtır. Sağlayıcının fiyat değişiklikleri bu tüketime doğrudan yansır.

14.7 Ödeme yöntemi, vade ve itiraz

Ödemeler banka havalesi veya EFT ile ya da Sipariş Formu'nda belirtilen diğer yöntemlerle yapılır. Fatura vadesi, Sipariş Formu'nda aksi kararlaştırılmadıkça fatura tarihinden itibaren 15 (on beş) gündür. Müşteri faturanın içeriğine faturayı aldığı tarihten itibaren 8 (sekiz) gün içinde itiraz etmezse TTK m.21/2 uyarınca bu içeriği kabul etmiş sayılır. Faturanın itiraz edilmeyen kısmı vadesinde ödenir.

14.8 Gecikme faizi

Vadesinde ödenmeyen tutarlar için aylık %2,5 veya kanunun izin verdiği azami oran (hangisi düşükse) gecikme faizi uygulanır.

14.9 Ödenmeme hâlinde askıya alma

Vadesi geçen bir bedel, Dynamis'in Madde 19.1'e uygun ödeme ihtarından itibaren 15 (on beş) gün içinde ödenmezse Dynamis, ilgili Sipariş Formu kapsamındaki Hizmet'i ödeme yapılıncaya kadar askıya alabilir. Dynamis askıya almadan önce Müşteri'yi ayrıca bilgilendirir. Askıya alma, Müşteri Verisi'nin silinmesi sonucunu doğurmaz; Dynamis askıya alma süresince Müşteri Verisi'ni korur.

---

Madde 15: Süre ve fesih

15.1 Sözleşme'nin süresi

Sözleşme, bir Müşteri bakımından Madde 23.1'e göre yürürlüğe girer ve feshedilinceye kadar belirsiz süreyle yürürlükte kalır.

15.2 Sipariş Formu süresi

• Sürekli hizmetlerde hizmet süresi bir aydır ve Taraflardan biri feshetmedikçe birer aylık dönemlerle kendiliğinden uzar. Sipariş Formları asgari süre taahhüdü içermez.
• Geçiş ve kurulum gibi proje niteliğindeki işlerin süresi Teklif'teki ve Sipariş Formu'ndaki takvime göre belirlenir. Bu süreler Tarafların yazılı mutabakatıyla uzatılabilir.

15.3 Bildirimle fesih

• Müşteri, Sözleşme'yi veya herhangi bir Sipariş Formu'nu 30 (otuz) gün önceden bildirimde bulunarak, gerekçe göstermeden feshedebilir. Müşteri'den çıkış ücreti, fesih ücreti veya cezai şart alınmaz.
• Dynamis, Sözleşme'yi veya bir Sipariş Formu'nu 30 (otuz) gün önceden bildirimde bulunarak feshedebilir.
• Sözleşme'nin feshi, fesih bildiriminde aksi belirtilmedikçe yürürlükteki bütün Sipariş Formları'nı da aynı tarihte sona erdirir.
• Fesih bildirimleri Madde 19.1'e göre yapılır.

15.4 Haklı nedenle fesih

Aşağıdaki hâllerde Taraflardan her biri, bildirim süresine uymaksızın Sözleşme'yi veya ilgili Sipariş Formu'nu derhal feshedebilir:

• diğer Tarafın Sözleşme'nin esaslı hükümlerini ihlal etmesi ve ihlalin yazılı bildirimden itibaren 15 (on beş) gün içinde giderilmemesi
• diğer Tarafın iflasına karar verilmesi veya diğer Tarafın tasfiyeye girmesi (İcra ve İflas Kanunu m.296 uyarınca konkordato talebi tek başına fesih sebebi değildir)
• mücbir sebep nedeniyle Hizmet'in 90 (doksan) günü aşan süreyle kesintiye uğraması

15.5 Sona ermenin sonuçları

Sözleşme veya bir Sipariş Formu sona erdiğinde:

• Müşteri, sona erme tarihine kadar sunulan Hizmetlerin ve tamamlanan işlerin bedelini öder
• Dynamis, Madde 16'daki çıkış desteğini verir
• Taraflar birbirlerine ait Gizli Bilgileri iade eder veya imha eder; Müşteri Verisi için Madde 10.6 ve Madde 16 uygulanır
• gizlilik, kişisel verilerin korunması, fikri mülkiyet, sorumluluk, çıkış ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin hükümler sona ermeden sonra da geçerliliğini korur

---

Madde 16: Çıkış, veri iadesi ve taşıma desteği

16.1 Çıkış desteği

Fesih bildiriminden sona erme tarihine kadar Dynamis, Müşteri'nin veya Müşteri'nin belirlediği yeni sağlayıcının Hizmet'i devralması için şu desteği verir:

• Müşteri Verisi'nin standart biçimlerde dışa aktarılması (örneğin sanal makineler için qcow2, raw veya OVA; veritabanları için dump dosyaları; Kubernetes için manifest ve Helm chart'lar)
• Özel Çıktılar'ın, özellikle runbook'ların, yapılandırma ve mimari belgelerin teslimi
• devir sırasında Müşteri'nin veya yeni sağlayıcının teknik sorularının yanıtlanması

Bu destek hizmet bedeline dahildir ve ayrıca ücretlendirilmez. Hedef ortamın kurulması gibi bu kapsamı aşan işler Teklif'e göre ücretlendirilir.

16.2 Üçüncü taraf hesaplarında çıkış

Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı hesaplarında Dynamis, sona erme tarihinde kendi kullanıcılarını, erişim anahtarlarını ve rol atamalarını kaldırır veya Müşteri'nin bunları kaldırmasına yardım eder. Hesap, ortam, runbook'lar ve yapılandırma Müşteri'de kalır.

16.3 Verilerin korunması ve silinmesi

Dynamis Müşteri Verisi'ni sona erme tarihine kadar korur ve dışa aktarma kural olarak bu süre içinde tamamlanır. Dışa aktarma Müşteri'den kaynaklanmayan bir nedenle sona erme tarihine kadar tamamlanamazsa veya Sözleşme ya da Sipariş Formu bildirim süresi beklenmeden sona ermişse Dynamis, Müşteri Verisi'ni sona erme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün boyunca yalnızca dışa aktarma amacıyla korur. Sipariş Formu veya Veri İşleme Eki daha uzun bir süre öngörebilir; Müşteri verilerin daha erken silinmesini de yazılı olarak isteyebilir. Bu sürelerin sonunda Dynamis Müşteri Verisi'ni siler ve silmeyi yazılı olarak teyit eder. Mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı veriler için Madde 10.6 uygulanır.

---

Madde 17: Sorumluluk

17.1 Genel ilke

Taraflar, Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini kusurlarıyla ihlal etmelerinden doğan zararlardan kanuna ve bu maddeye göre sorumludur.

17.2 Dolaylı zararlar

Taraflardan hiçbiri diğer Tarafın kâr kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlarından sorumlu değildir.

17.3 Veri kaybı

Müşteri Verisi'nin kaybında veya bozulmasında Dynamis'in sorumluluğu, kaybın Dynamis'in kapsamındaki bir yükümlülüğün, özellikle kapsama alınmış yedekleme ve geri dönüş süreçlerinin ihlalinden kaynaklanıp kaynaklanmadığına göre belirlenir. Kayıp Dynamis'in kusurundan kaynaklanmışsa Dynamis öncelikle kapsamdaki en güncel geçerli yedekten geri yükleme çalışmasını yürütür. Veri kaybı, Madde 17.2 bakımından kendiliğinden dolaylı zarar sayılmaz ve Madde 17.4'teki üst sınıra tabidir.

17.4 Üst sınır

Dynamis'in bir Sipariş Formu'ndan doğan bütün taleplere ilişkin toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde o Sipariş Formu kapsamında Müşteri'nin ödediği hizmet bedelini aşmaz. Dynamis üzerinden yeniden faturalandırılan Üçüncü Taraf Bulut Sağlayıcısı tüketimi bu hesaba katılmaz. Sipariş Formu farklı bir üst sınır belirleyebilir.

17.5 İstisnalar

Madde 17.2 ile Madde 17.4'teki sınırlamalar aşağıdaki hâllerde uygulanmaz:

• kast veya ağır ihmal (TBK m.115 uyarınca bu hâllerde önceden yapılan sorumsuzluk anlaşması kesin olarak hükümsüzdür)
• Madde 12'deki gizlilik yükümlülüklerinin ihlali (Müşteri Verisi'nin kaybı veya bozulması için Madde 17.3 uygulanır)
• fikri mülkiyet haklarının ihlali
• sorumluluğun sınırlanmasının emredici hukuk kurallarına aykırı olduğu diğer hâller

17.6 Hizmet kredileri

Hizmet Kredileri'nin diğer taleplerle ilişkisi için Madde 5.6 uygulanır.

17.7 Müşteri'nin içerik ve kullanım sorumluluğu

Müşteri, Madde 8.3 veya Madde 8.4'e aykırılık nedeniyle üçüncü kişilerin veya yetkili makamların Dynamis'e yönelttiği talep ve yaptırımlardan doğan zararları Dynamis'e öder. Dynamis böyle bir talebi öğrendiğinde Müşteri'yi derhal bilgilendirir ve savunma için Müşteri ile iş birliği yapar.

---

Madde 18: Mücbir sebep

18.1 Tanım

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve makul önlemlerle önlenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Örneğin:

• deprem, sel ve yangın gibi doğal afetler
• savaş, terör ve sivil kargaşa
• salgın hastalık
• hükümet eylemleri ve yasal kısıtlamalar
• bölgesel veya ülke çapında enerji ya da telekomünikasyon altyapısı kesintileri

Enerji ve telekomünikasyon kesintileri ancak bölgesel veya ülke çapındaysa ve Dynamis'in Sipariş Formu veya Hizmet Seviyesi Eki uyarınca almakla yükümlü olduğu yedeklilik önlemlerine rağmen Hizmet'i etkilemişse mücbir sebep sayılır. Dynamis'in veya alt yüklenicilerinin altyapısındaki olağan arızalar mücbir sebep değildir.

18.2 Bildirim

Mücbir sebepten etkilenen Taraf, en kısa sürede diğer Tarafa bildirimde bulunur ve etkilenen yükümlülükleri ile tahmini süreyi belirtir.

18.3 Sonuçlar

• Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır.
• Sunulamayan Hizmet için bu süreye isabet eden bedel talep edilmez.
• 90 (doksan) günü aşan mücbir sebep durumunda Taraflar Madde 15.4'e göre fesih hakkını kullanabilir.

---

Madde 19: Bildirimler

19.1 Resmi bildirimler

Temerrüde düşürme, fesih ve sözleşmeden dönmeye ilişkin bildirimler, TTK m.18/3 uyarınca noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, telgrafla veya güvenli elektronik imza kullanılarak kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılır. Tarafların KEP adresleri, varsa, Sipariş Formu'nda yazılır. Dynamis, Müşteri'nin Madde 15.3 kapsamındaki fesih bildirimini, Sipariş Formu'nda yetkili olarak belirtilen kişinin e-posta adresinden gönderilmesi hâlinde de geçerli kabul eder ve alındığını yazılı olarak teyit eder.

19.2 Operasyonel bildirimler

Planlı Bakım duyuruları, Olay bildirimleri, raporlar ve kapsam onayları Sipariş Formu'nda belirtilen e-posta adreslerine ve destek kanallarına yapılır.

19.3 Adres değişikliği

Taraflar adres ve iletişim bilgilerindeki değişiklikleri yazılı olarak bildirir. Bildirilmedikçe son bildirilen adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.

---

Madde 20: Devir ve alt yükleniciler

20.1 Devir

Taraflardan hiçbiri, diğer Tarafın önceden yazılı onayı olmaksızın Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez.

20.2 Alt yükleniciler

Dynamis, Hizmet'i sunmak için veri merkezi, kolokasyon, ağ ve bağlantı sağlayıcıları ile lisans tedarikçileri gibi alt yükleniciler kullanabilir. Müşteri Verisi'ni işleyen alt yükleniciler için Madde 10.4 uygulanır. Dynamis, alt yüklenicilerinin Hizmet'e ilişkin eylemlerinden Müşteri'ye karşı kendi eylemleri gibi ve Madde 17'deki esaslara göre sorumludur.

---

Madde 21: Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

21.1 Uygulanacak hukuk

Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türk hukukuna göre yorumlanır. Bu hukuk seçimi, yabancılık unsuru taşıyan ilişkilerde de uygulanır (5718 sayılı MÖHUK m.24).

21.2 Dostane çözüm

Taraflar, Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı müzakere yoluyla çözmeye çalışır.

21.3 Çözüm yolunun belirlenmesi

Müzakere yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar, Müşteri'nin Türkiye'de yerleşik olup olmamasına göre Madde 21.4 veya Madde 21.5 uyarınca çözülür. Bu madde bakımından, Sipariş Formu'nda yazılı kanuni merkezi (gerçek kişilerde yerleşim yeri) Türkiye'de bulunan Müşteri "Türkiye'de yerleşik Müşteri" sayılır. Sipariş Formu, Müşteri'ye uygulanacak çözüm yolunu ayrıca belirtir.

21.4 Türkiye'de yerleşik Müşteriler: arabuluculuk ve yetkili mahkeme

Türkiye'de yerleşik Müşteriler bakımından:

• konusu bir miktar para olan ticari uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce TTK m.5/A uyarınca arabulucuya başvurulur
• müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir

Bu yetki hükmü, HMK m.17 uyarınca tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşteriler bakımından geçerlidir ve Sipariş Formu'nda da yer alır.

21.5 Türkiye'de yerleşik olmayan Müşteriler: tahkim

Türkiye'de yerleşik olmayan Müşteriler bakımından, Sözleşme'den ve Sözleşme'ye atıf yapan Sipariş Formları'ndan kaynaklanan veya bunlarla ilişkili olan tüm uyuşmazlıklar, İstanbul Tahkim Merkezi Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözümlenecektir.

Tahkimde aşağıdaki esaslar uygulanır:

• Tahkim yeri İstanbul/Türkiye'dir.
• Tahkim dili, Sipariş Formu'nda belirtilen dildir (Türkçe veya İngilizce). Sipariş Formu'nda tahkim dili belirtilmemişse dil, İstanbul Tahkim Merkezi Tahkim Kuralları'na göre belirlenir.
• Hakem sayısı bir olacaktır.
• Uyuşmazlığın esasına Türk hukuku uygulanır (Madde 21.1).
• Uyuşmazlık, İstanbul Tahkim Merkezi Seri Tahkim Kuralları'nın uygulama alanına giriyorsa tahkim bu kurallara göre yürütülür.

Bu tahkim şartı, Türkiye'de yerleşik olmayan Müşterilerle imzalanan Sipariş Formu'nda da yer alır.

---

Madde 22: Diğer hükümler

22.1 Bölünebilirlik

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

22.2 Bütünlük

Sözleşme, Sipariş Formları ve ekleri, konularına ilişkin anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer. Dynamis'in internet sitesindeki tanıtım içerikleri, Sözleşme'ye veya bir Sipariş Formu'na açıkça alınmadıkça Sözleşme'nin parçası değildir.

22.3 Değişiklik

Sözleşme'nin bir Müşteri'ye uygulanan hükümleri ancak Tarafların ıslak veya güvenli elektronik imzalı yazılı mutabakatıyla değiştirilebilir. Madde 4.8 uyarınca yapılan kapsam ve kaynak değişiklikleri saklıdır. Yeni sürümler için Madde 23.3 uygulanır.

22.4 Feragat

Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

22.5 Delil

Taraflar, uyuşmazlıklarda Tarafların ticari defterlerinin ve e-posta yazışmaları, destek kayıtları ve sistem kayıtları dahil elektronik kayıtlarının HMK m.193 çerçevesinde delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm diğer delillerin ileri sürülmesine engel değildir.

22.6 Dil

Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir. Başka bir dile çevirisi yapılırsa Türkçe metin esas alınır.

---

Madde 23: Yürürlük ve internet sürümü

23.1 Yürürlük

Sözleşme, bir Müşteri bakımından, Sözleşme'ye atıf yapan ilk Sipariş Formu'nun Taraflarca ıslak imza veya güvenli elektronik imzayla imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.

23.2 Yayımlanan sürüm

Sözleşme'nin güncel sürümü https://getdynamis.com/legal adresinde yayımlanır ve yukarıdaki son güncelleme tarihiyle tanımlanır. Dynamis, bir Sipariş Formu'nun atıf yaptığı sürümü talep üzerine Müşteri'ye saklanabilir biçimde (örneğin PDF) verir ve önceki sürümleri saklar.

23.3 Yeni sürümler

Dynamis Sözleşme'yi güncelleyebilir. Her Sipariş Formu, atıf yaptığı sürüme tabidir. Yeni sürüm, yalnızca ona atıf yapan Sipariş Formları'na uygulanır. Mevcut bir Sipariş Formu'na ancak Taraflar, o Sipariş Formu'nun yeni sürüme tabi olacağını ıslak veya güvenli elektronik imzalı bir belgeyle kararlaştırırsa uygulanır. Aylık kendiliğinden uzama, yeni sürümün kabulü sayılmaz.

---

İletişim bilgileri:

Sorularınız için:

• Genel sorular: info@getdynamis.com
• KVKK ve kişisel veriler: kvkk@getdynamis.com
• Telefon: +90 312 911 31 27
• Adres: Beytepe Mah. 5399 Sk. No: 1 B İç Kapı No: 133, 06800 Çankaya/Ankara

---

Bu sözleşme 27 Eylül 2026 tarihinde güncellenmiştir.